Conditions générales de réservation et de vente

Les réservations sont effectuées selon les présentes conditions de vente.

Responsabilité :

La centrale de réservation de la Fédération française des clubs alpins et de montagne a été conçue dans le but de faciliter, pour les clients et gardiens, l’établissement et la gestion des réservations dans les refuges de montagne.
En conséquence, la centrale de réservation ne se substitue aucunement au gardien dans la gestion et le mode de fonctionnement du refuge. Le service d’hébergement et de restauration est de la seule responsabilité du gardien du refuge concerné.
Les observations et réclamations éventuelles formulées par les usagers du refuge peuvent être formulées via la messagerie de la centrale de réservation qui en assurera la transmission au gardien et au propriétaire du refuge concerné.
Mais en aucun cas la centrale de réservation n’a compétence pour intervenir sur tout litige éventuel opposant un client au gardien du refuge, ni ne pourra être tenue pour responsable de celui-ci.

Confirmation de la réservation :

La validation d’une réservation exige d’une part, la disponibilité dans le refuge choisi du nombre de places sollicitées et d’autre part du versement effectif d’arrhes (ou du montant total de la réservation pour les refuges non gardés) en fonction du nombre de personnes et du nombre de nuitées.
Les paiements peuvent être effectués par chèque ou avec une carte bancaire, à travers des pages internet sécurisées. Les détails de votre carte bancaire seront cryptés avec un protocole SSL (Secured Socket Layer).
Le paiement via carte bancaire permet d’obtenir une réservation immédiate. Le paiement par chèque bancaire envoyé à la centrale de réservation déclenche une pré-réservation qui sera confirmée à la réception du chèque ou annulée si aucun chèque n’a été reçu dans un délai maximum de 8 jours après réservation, ou 20 jours avant la date de séjour pour les tour operators.
Lors de l’arrivée au refuge ou lors de la prise des clés des refuges non gardés, le client devra être en mesure de présenter le bon de réservation que nous aurons émis et qu'il aura imprimé pour pouvoir bénéficier de sa réservation.
Certains refuges ne demandent pas de paiement d'arrhes pour valider une réservation. Dans ce cas, il est nécessaire de confirmer la réservation au moins 3 jours avant l'arrivée au refuge et au plus 7 jours avant. La confirmation de la réservation donnera lieu à l’émission d’un courriel de confirmation à destination du réservant. Lors de l’arrivée dans ces refuges, le client devra être en mesure de présenter une pièce d’identité pour pouvoir bénéficier de sa réservation.

Délai et durée de la réservation :

Aucune réservation ne pourra être effectuée sur internet le jour même du séjour au refuge.
Pour les réservations effectuées avec paiement par chèque bancaire, la réservation doit être émise au moins 20 jours avant la première date de séjour retenue.
La réservation est maintenue jusqu’à l'heure limite d'arrivée indiquée sur le bon de réservation.

Modification d’une réservation :

Le client peut modifier en ligne une réservation en retournant sur la page "Mes Réservations" et en cliquant sur le bouton « Modifier ».
Le réservant a la possibilité de modifier sa réservation sous réserve de disponibilité des places, dans les conditions suivantes : changement du nombre de personne, changement du nombre de nuits restées au refuge, changement de la date d'arrivée au refuge.

Annulation d’une réservation :

Le client peut annuler en ligne une réservation en retournant sur la page "Mes Réservations" et en cliquant sur le lien « Annuler ».
Les annulations effectuées dans les 3 jours qui précèdent la date de réservation (J-3) ne donneront pas lieu au remboursement des arrhes.
En cas d’annulation antérieure à ce délai, le remboursement des arrhes sera effectué directement par le gardien auprès du réservant et une somme de 2 euros sera retenue pour frais de dossier.

Prix et réductions :

Les tarifs sont affichés toutes taxes/TVA comprises.
Les prix de l’hébergement et de la restauration sont affichés pour chaque refuge et mentionnés à travers des grilles tarifaires.
Les tarifs réduits ne seront accordés que sur présentation au gardien des justificatifs correspondants.

Période hivernale :

Les gardiens des refuges gardés en période hivernale (d’octobre à juin) se réservent le droit d’annuler les réservations en cas de perturbations météorologiques, risques sur le parcours, ou si le nombre total de réservations pour la date est inférieur à 8 personnes. L’annulation du séjour donnera lieu au remboursement des arrhes versés.