Conditions générales de réservation et de vente
Les réservations sont effectuées selon les présentes conditions de vente.
Responsabilité :
La centrale de réservation de la Fédération française des clubs alpins et de montagne a été
conçue dans le but de faciliter, pour les clients et gardiens, l’établissement et la gestion des
réservations dans les refuges de montagne.
En conséquence, la centrale de réservation ne se substitue aucunement au gardien dans la
gestion et le mode de fonctionnement du refuge. Le service d’hébergement et de restauration
est de la seule responsabilité du gardien du refuge concerné.
Les observations et réclamations éventuelles formulées par les usagers du refuge peuvent être
formulées via la messagerie de la centrale de réservation qui en assurera la transmission au
gardien et au propriétaire du refuge concerné.
Mais en aucun cas la centrale de réservation n’a compétence pour intervenir sur tout litige
éventuel opposant un client au gardien du refuge, ni ne pourra être tenue pour responsable de
celui-ci.
Confirmation de la réservation :
La validation d’une réservation exige d’une part, la disponibilité dans le refuge choisi du nombre
de places sollicitées et d’autre part du versement effectif d’arrhes (ou du montant total de la
réservation pour les refuges non gardés) en fonction du nombre de personnes et du nombre de
nuitées.
Les paiements peuvent être effectués par chèque ou avec une carte bancaire, à travers des
pages internet sécurisées. Les détails de votre carte bancaire seront cryptés avec un protocole
SSL (Secured Socket Layer).
Le paiement via carte bancaire permet d’obtenir une réservation immédiate. Le paiement par
chèque bancaire envoyé à la centrale de réservation déclenche une pré-réservation qui sera
confirmée à la réception du chèque ou annulée si aucun chèque n’a été reçu dans un délai
maximum de 8 jours après réservation, ou 20 jours avant la date de séjour pour les tour
operators.
Lors de l’arrivée au refuge ou lors de la prise des clés des refuges non gardés, le client devra
être en mesure de présenter le bon de réservation que nous aurons émis et qu'il aura imprimé
pour pouvoir bénéficier de sa réservation.
Certains refuges ne demandent pas de paiement d'arrhes pour valider une réservation. Dans ce
cas, il est nécessaire de confirmer la réservation au moins 3 jours avant l'arrivée au refuge et au
plus 7 jours avant. La confirmation de la réservation donnera lieu à l’émission d’un courriel de
confirmation à destination du réservant. Lors de l’arrivée dans ces refuges, le client devra être
en mesure de présenter une pièce d’identité pour pouvoir bénéficier de sa réservation.
Délai et durée de la réservation :
Aucun délai préalable n’est exigé pour les réservations réglées par carte bancaire, par contre
pour celles effectuées par chèque bancaire, la réservation doit être émise au moins 8 jours
avant la date retenue.
La réservation est maintenue jusqu’à l'heure limite d'arrivée indiquée sur le bon de réservation.
Modification d’une réservation :
Le client peut modifier en ligne une réservation en retournant sur la page "Mes Réservations" et
en cliquant sur le bouton « Modifier ».
Le réservant a la possibilité de modifier sa réservation sous réserve de disponibilité des places,
dans les conditions suivantes : changement du nombre de personne, changement du nombre
de nuits restées au refuge, changement de la date d'arrivée au refuge.
Annulation d’une réservation :
Le client peut annuler en ligne une réservation en retournant sur la page "Mes Réservations" et
en cliquant sur le lien « Annuler ».
Les annulations effectuées dans les 3 jours qui précèdent la date de réservation (J-3) ne
donneront pas lieu au remboursement des arrhes.
En cas d’annulation antérieure à ce délai, le remboursement des arrhes sera effectué
directement par le gardien auprès du réservant et une somme de 2 euros sera retenue pour
frais de dossier.
Prix et réductions :
Les tarifs sont affichés toutes taxes/TVA comprises.
Les prix de l’hébergement et de la restauration sont affichés pour chaque refuge et mentionnés
à travers des grilles tarifaires.
Les tarifs réduits ne seront accordés que sur présentation au gardien des justificatifs
correspondants.